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Qual a lição que as empresas podem tirar do caso “Não é uma Brastemp”?

Zenilson Neves Filho — Mon, 07 Feb 2011 13:41:45 +0000

Na semana passada houve um grande número de citações no Twitter envolvendo uma famosa marca de eletrodomésticos; a Brastemp. O motivo? Um vídeo no YouTube de 4 minutos em que o consumidor Sr. Oswaldo demonstra sua insatisfação em relação ao atendimento da Brastemp, depois de sua geladeira apresentar problemas... Leia Mais

Área De (De)Serviços

Marcos Duarte — Wed, 01 Sep 2010 14:37:34 +0000

O consumo é um dos pilares de sustentação da economia. As empresas produzem, lucram e empregam mais. Uma economia caminhando bem traz confiança ao consumidor para investir na aquisição de produtos ou serviços.

O consumidor é então recebido com um tapete vermelho, por vendedores sorridentes e atenciosos, cafezinho e tapinha nas costas.

Sente-se realmente um V.I.P. Efetiva o negócio e sai com o produto em seu poder o... Leia Mais

Que é inovação?

Edson Queiroz — Tue, 31 Aug 2010 14:06:22 +0000

Inovação é a capacidade de moldar novos paradigmas a partir de idéias perspicazes, interessantes o suficiente para arrebatar de pronto o ora receptor.

É o caso da propaganda da VISA – Bala de Troco: uma situação costumeira envolta numa trilha inesperada (por ser um bolero) e cativante; uma ótima edição de imagens, e personagens bem caricaturados (o trio musical perfeitamente trajado e encaixado como pano de fundo para a sequência); a ênfase ... Leia Mais

O poder do consumidor no mundo digital

Vinicius Santos — Mon, 26 Jul 2010 12:59:44 +0000

A web 2.0 provocou uma revolução. Agora são os consumidores que ditam as regras.

As empresas passaram a monitorar e rastrear tudo o que escrevem sobre si mesmas em sites, blogs e fóruns de discussão na internet. Quase como um big brother virtual, monitorando cada passo das grandes companhias do mundo e expressando suas opiniões livremente nesse vasto mundo de comunicação e entretenimento que é a internet.

Em virtude desta nova preocupação com o mundo online, as empresas passaram a ficar vulne... Leia Mais

15 de março – Dia Mundial do Consumidor

Paolo Romano — Mon, 15 Mar 2010 20:02:13 +0000

Segundo o código de defesa doconsumidor:

Art. 2° Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final.

Parágrafo único. Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indetermináveis, que haja intervindo nas relações de consumo.

No dia 15 de março de 1962, o presidente Americano, John F. Kennedy começou um debate sobre os direitos de quem está no fim da cadeia de produção, e em 1983 essa data foi escolhida como o Dia Mundial do Co... Leia Mais

O que se passa na cabeça do seu consumidor?

Danielle Abade — Mon, 04 Jan 2010 16:57:57 +0000

Qual empresa não se sentiria mais segura se pudesse adentrar a mente de seu consumidor em busca de informações essenciais para o seu próximo lançamento?

Para a felicidade capitalista, essa tecnologia já esta disponível. Mais superficial ou não, inovações científicas trouxeram para o marketing a possibilidade de, em maior ou menor grau, entender o que se passa na cabeça dos consumidores quando estão de frente para um produto, exatamente no momento crucial onde ele tem o poder de decisão de co... Leia Mais

Fale conosco. Seu monólogo é bem vindo.

Anna Carol Gorski — Tue, 08 Dec 2009 15:07:05 +0000

Ultimamente tenho me deparado com uma constante: a falta de respostas. Eu não acreditava que era possível ficar tão no escuro assim, achava que era mais uma falta de sorte minha, mas não.
Como estudante de publicidade aproveito para colocar meus olhos críticos por aí. E espero que esse post faça efeito, já que as empresas perceberam que muito é falado sobre elas pelas redes sociais e blogues.

Seja lá qual for a sua reclamação, sugestão ou comentário, as empresas tem uma arma muito ef... Leia Mais