O conflito é a manifestação de insatisfação ou de divergencias de idéias, percepções e opiniões.é a forma de comunicação disfuncional na busca de satisfação de necessidades, de ser ouvido, de ser reconhecido e acolhido.

Possíveis causas do conflito: Para a correta administração do conflito é importante que sejam conhecidas as possíveis causas que levaram ao seu surgimento. Dentre elas,é possível citar:

• Experiência de frustração de uma ou ambas as partes:Incapacidade de atingir uma ou mais metas e/ou de realizar e satisfazer os seus desejos,por algum tipo de interferência ou limitação pessoal,técnica ou comportamental;

• Diferenças de personalidade: São invocadas como explicação para as desavenças tanto no ambiente familiar como no ambiente de trabalho, e reveladas no relacionamento diário através de algumas características indesejáveis na outra parte envolvida.

Como Lidar com os Conflitos:

•          Evitar o Conflito:Procurando compor grupos mais homogêneos, com maior afinidades de ponto de vista, valores, metas e metódos.

•           Reprimir o Conflito:Mantendo as diferenças sobre controles, encobertas, portanto , pela enfase continuada a lealdade, cooperação, trabalho em equipe, conduzindo a um clima contrario a situações de discordâncias.

•          Aguçar as divergências em conflito: Reconhecer e aceitar as divergências, procurando criar uma situação para a expressão aberta do conflito, para que possa ser visto como tal.Essa abordagem é vantajosa quando permite esclarecimento e aprendizagem.

•          Transformar as diferenças em resolução de problemas:Se as divergências forem percebidas como enriquecedoras ao invés de competição,as situações conflitivas passarão a ser problemas que poderão ser resolvidos cooperativamente e criativamente

Como administrar os conflitos:

•          Criar uma atmosfera afetiva;

•          Esclarecer as percepções;

•          Focalizar em necessidades individuais e compartilhadas;

•          Construir um poder positivo e compartilhado;

•          Olhar para o futuro e, em seguida, aprender com o passado;

•          Gerar opções de ganhos mútuos;

•          Desenvolver passos para a ação a ser efetivada;

•          Estabelecer acordos de benefícios mútuos.

As pessoas  são distintas, pois diferem na maneira de agir, pensar, perceber e sentir.As diferenças individuais, são, portanto inevitáveis com suas consequentes influências nas dinâmicas interpessoais.Mas essas diferenças não podem ser consideradas inerentes boas ou más.Pois algumas vezes trazem benefícios ao grupo e outras vezes trazem prejuízos, reduzindo-lhe a eficiência.O manejo de situações de conflito é essencial para as pessoas e as organizações como fonte geradora de mudanças, pois das tensões conflitivas,dos diferentes interesses das partes envolvidas é que nascem oportunidades de criatividade, novas idéias e de  crescimento mútuo.

Por Maria Costa