Quem trabalha em contato direto com o público não vai precisar ler este post. Sabe do que eu vou tratar só pelo título.

Lidar diariamente com os problemas e necessidades do seu cliente de forma direta, ouvindo suas reclamações e criticas não tão construtivas, parece extenuante não? Pode acreditar, é, mas também é muito gratificante.

Desde o inicio da minha carreira – já são 5 anos! – trabalho em contato com o público, de diferentes formas, mas sempre com o mesmo peso: eles pagam e querem o serviço e ponto.

É realmente difícil explicar para as pessoas que nem tudo é possível, que você não pode simplesmente assinar um contrato, que não dá pra você fazer um curso de dois meses em três dias, só porque alguém precisa do diploma.

É complicado lidar com a pressão, de todos os lados. Seu cliente quer o serviço, seu superior o resultado, e você no meio, tentando fazer o melhor para os dois – já que nem sempre seu superior vê que o melhor pra empresa é fazer o melhor pro cliente.

Difícil dormir com o trabalho na mente, acordar de madrugada assustada, lembrando de algo que faltou fazer. Já que no seu caso, não é simplesmente um produto que faltou, uma peça que está fora. É uma pessoa, que precisou de você, que espera que a necessidade dela seja atendida.

Lidar com o público acaba te envolvendo de uma forma que talvez fosse melhor não se envolver. Deixa de ser só seu trabalho, você se coloca no lugar do cliente. “E se fosse eu, esperando, podendo perder tempo e dinheiro, como me sentiria?”

E é nesse patamar que você começa a fazer as coisas extraordinárias. Você tenta vencer os prazos, mudar as formas de trabalho. Você faz tudo por ele. E pra que?

Para ouvir um falar pro outro baixinho enquanto sai da sua sala: “Nossa, essa moça atende bem né?” Ou diretamente pra você: “Moça, obrigada, você salvou a minha vida!” ou “professora, só vou trocar de horário se eu tiver certeza que você vai estar lá”.

Se você pensa em trabalhar com isso, tenho algumas dicas: tenha calma, seja prestativo, não tenha preguiça de fazer nada. Não desconte um problema com um cliente no próximo, se coloque no lugar do cliente e principalmente faça seu trabalho com carinho.

Pode ter certeza, é difícil, mas no fim do dia, vale a pena…

Por Indira Hansen Ferreira